1. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade explica como Dominium Connect trata dados pessoais relacionados ao uso do aplicativo Dominium Chat.
Ao utilizar o aplicativo, o usuário declara estar ciente das práticas descritas neste documento. Quando o aplicativo for utilizado por uma empresa cliente, essa empresa também poderá atuar como controladora dos dados tratados em seu próprio ambiente de atendimento.
2. Dados que podemos tratar
Dependendo da forma de uso e das configurações da empresa, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de conta e autenticação, como nome, e-mail, perfil de usuário, empresa, permissões e identificadores internos.
- Dados de atendimento, como tickets, status, filas, mensagens, anexos, contatos atendidos, horários e histórico de interação.
- Dados técnicos do dispositivo e da sessão, como identificadores do aparelho, sistema operacional, versão do app, registros de erro e endereço IP.
- Dados para notificações push, como identificador de inscrição, token do dispositivo, permissões de notificação e identificador externo do usuário.
- Preferências locais do aplicativo, como endereço do backend, opção de SSL e dados necessários para manter a sessão ativa no aparelho.
3. Finalidades de uso
Os dados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Permitir login, autenticação, segurança da conta e manutenção da sessão.
- Exibir, organizar e atualizar atendimentos, filas, conversas, mensagens e anexos.
- Enviar notificações sobre novas mensagens e novos atendimentos.
- Melhorar estabilidade, desempenho, suporte técnico e prevenção de falhas.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e solicitações legítimas de autoridades competentes.
4. Bases legais
O tratamento de dados pessoais pode ocorrer com fundamento na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, quando aplicável.
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo por meio dos canais de contato indicados nesta política ou pelas configurações disponíveis no próprio dispositivo.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais ou atender solicitações legítimas:
- Backend configurado pela empresa usuária do app, responsável por armazenar e processar os atendimentos.
- Provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento, segurança, análise de falhas e serviços técnicos necessários para operar o aplicativo.
- OneSignal, utilizado para envio e gerenciamento de notificações push.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Fornecedores relevantes
6. Notificações push
O aplicativo pode utilizar notificações push para avisar sobre novas mensagens, tickets, atendimentos e eventos importantes relacionados ao serviço.
Para isso, podem ser tratados identificadores técnicos do dispositivo, permissões de notificação e identificadores de inscrição. O usuário pode desativar notificações a qualquer momento nas configurações do sistema operacional.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.
O aplicativo pode armazenar preferências e credenciais em mecanismos seguros do aparelho. A segurança completa também depende da proteção do dispositivo, da rede utilizada, do backend configurado pela empresa e das credenciais de acesso do usuário.
8. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para executar o serviço, cumprir obrigações legais, preservar segurança, resolver disputas e atender contratos. Dados locais podem ser removidos ao sair da conta, limpar os dados do app ou desinstalar o aplicativo, sem prejuízo dos dados mantidos no backend da empresa responsável.
9. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança, confidencialidade e proteção de dados.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição ao tratamento quando aplicável.
Alguns pedidos podem depender de validação de identidade ou ser limitados por obrigações legais, segurança, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou necessidade de preservação do serviço.
11. Crianças e adolescentes
O aplicativo não é direcionado a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de criança ou adolescente sem base legal adequada, adotaremos medidas para excluir ou regularizar as informações, conforme aplicável.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo, nas práticas de tratamento de dados, em fornecedores ou em requisitos legais. A data de atualização ficará sempre indicada no início deste documento.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato: